Ovo je drugi deo serijala o angažovanju SEO usluga. U prvom delu sam pisao o izboru između SEO agencije i in-house SEO specijaliste, te ako niste razmotrili tu opciju, možda ne bi bilo loše da prvo pročitate taj članak.
Ukoliko ste se odlučili za SEO agenciju, čeka vas tri velika korka koja morate napraviti. To su određivanje ciljeva, izbor SEO agencije i pregovori sa izabranom agencijom.
Odredjivanje ciljeva
U prvom delu ovog serijala pisao sam o odredjivanju ciljeva. Veoma je važno da jasno, što uže, definišete svoje ciljeve, kako biste izbegli greške koje se često prave.
Ukoliko imate npr online prodavnicu, to je prilično lako. Cilj je veća konverzija i tu nema mnogo mudrovanja. Problem je međutim kada nemate online prodaju.
Konverzije u tom slučaju nije tako lako pratiti. Ponekad ih možete meriti offline, kao npr broj poziva ili broj primljenih upita mailom i slično ali nikada sa sigurnošću nećete moći reći koliki procenat je došao putem vašeg sajta.
Ukoliko rešite da ciljeve postavite kao rangiranje ključnih reči, vodite računa da to budu iskljucivo ključne reči koje potencijalne mušterije kucaju sa namerom da kupe proizvod ili uslugu.
Ukoliko kao cilj odredite posetu, neka to bude poseta za pretrage sa namerom kupovine ili angažovanja usluga (isključivo organska poseta, odnosno poseta preko Google-a i ostalih pretraživača).
Ukoliko ste mišljenja da vam je potrebno više sadržaja na sajtu ili više linkova (što će biti možda slučaj ukoliko posedujete neko poznavanje o SEO-u), definišite kakav sadržaj želite i kakve linkove želite, naravno kao i broj istih na mesečnom nivou. Ali budite svesni da vam to što ste želeli neće garantovati i rezultate.
Ipak neki krajnji cilj treba da vam bude da vi osetite povećanje prodaje. Ukoliko ste uložili samo u SEO, lako će vam biti da zaključite da li imate povrat uloženog novca. Ukoliko ulažete i u druge vidove marketinga, ovo i neće biti tako jednostavno. Ono što je dobro ipak kod SEO-a jeste što se možze pratiti poseta na sajtu, odakle je došla, kakvim pretragama je došla, kao i napredak u toku vremena, te se ipak mogu izvući određeni zaključci.
Izbor SEO agencije
Najlogičnije bi bilo da ukucate SEO agencija (ili seo usluge ili seo paketi) u Google-u i angažujete firmu koja prva izađe za ovu pretragu. Međutim postoji jedna mala začkoljica. Nekada će neko ko nema puno posla za svoje klijente imati vremena da radi SEO za svoj sajt i bolje se rangirati od agencije koja ima više posla i nema vremena da se posveti svom sajtu.
Još jedna mogućnost da se neka lošija firma nađe na prvom ili među prvim mestima jeste da je tu došla zbog nekih “black hat” (neetičkih) metoda, koje Google još uvek nije primetio. Njihov sajt je u jednom momentu među prvima ali samo kratko, a ni vi ne želite da sajt vaše kompanije bude nedelju ili mesec dana na prvom mestu, a da ga posle nema nigde u pretrazi.
Dakle umesto toga, raspitajte se o tome koje su to uglednije SEO kompanije bilo lokalno ili globalno. Ne verujte baš svim člancima na internetu, jer su često plaćeni ili napisani od tih istih SEO kompanija. Dakle verujte samo proverenim izvorima i raspitajte se preko raznih SEO zajednica ili foruma, ili još bolje, firmi koje su angažovale njih za SEO usluge. Dogovorite sastanak sa nekoliko njih, pregovarajte i odlučite se za jednu.
Koja pitanja postaviti SEO agenciji
Ovo je veoma bitna faza, jer čak i ako ste pogrešili u nekom od prva dva koraka ovde se te greške mogu ispraviti. Često sam u pregovorima sa firmama koje su želele da angažuju SEO usluge video toliko pogrešnih pitanja, i pokušavao sam da im skrenem pažnju na ono što je bitno.
- Prvi korak bi bio da vam kažu malo o sebi, koliko se dugo bave SEO-om, koliko imaju zaposlenih, kakve klijente imaju i slično. Tu se stvara određeno poverenje između agencije i klijenta (naravno duže bavljenje SEO-om, poznati klijenti ulivaju sigurnost).
- Sledeće pitanje je da li su imali klijente vaše veličine kao i klijente u vašoj industriji. Zašto je ovo bitno? Ukoliko imate sajt od milion stranica, a SEO agencija se bavila samo malim sajtovima, od maksimalno 100 stranica, onda to može biti problem (a svakako i znak da se radi o neozbiljnoj agenciji).
- Da li imaju klijenta koji je vaš konkurent i kako bi postupili u slučaju da želi da ih angažuje vaš konkurent?Ovo u suštini ne mora biti jako velik problem, ali je pitanje šta bi radili ukoliko bi im pala jedna ideja na pamet koja nije primenjiva u oba slučaja, kome bi dali prednost…Na kraju krajeva ovo i nije tako eticki. SEO mozete posmatrati kao fudbalsku ligu, svi žele da budu na prvom mestu, a vođenje dva klijenta je isto kao i vođenje dva tima.
- Kojim resursima raspolaže agencija? Da li imaju dizajnere, pisce, developere, alate potrebne za SEO?Pitanjem koje online alate agencija koristi isto možete videti o kakvoj se agenciji radi. U SEO industriji postoji gomila alata koji su manje ili vise neophodni za analizu konkurencije, istraživanje prilika za linkovanje, istraživanje ključnih reči i slično, i broj kao i kvalitet ovih alata može ukazati na ozbiljnost SEO agencije.
Veoma je bitno postaviti pitanje da li SEO agencija ima svog developera sposobnog da implementira tehničke SEO preporuke ili se očekuje od vaše firme da to učini. Čak i dobra firma mozda neće imati na raspolaganju developera koji bi se posvetio implementaciji tehničkih preporuka, ali će vam makar naglasiti da se od vas očekuje da te preporuke sprovedete u delo.
- Kako SEO agencija misli da može da nam pomogne?Ovo je dobro pitanje kako biste čuli od njih, šta oni misle da vam je neophodno, ali i da vidite kako razmišljaju. Ukoliko do sastanka nisu ni ovlaš pogledali vaš sajt, to baš i nije dobar znak (naravno podrazumeva se da ste ih kontaktirali pre sastanka i upoznali ih sa vašim sajtom).
- Da li imaju neke studije slučaja koje mogu da vam pokažu?Ni jedna agencija neće praviti studiju slučaja neke loše kampanje. Svaka iole bolja agencija imaće već spremne neke studije slučaja koje će vam pokazati. Ukoliko one ne postoje to je svakako loš znak.
- Koji je procenat klijenata koji nije postigao željene ciljeve i kojima je ulaganje u SEO bio samo trošak?Na ovo pitanje ne očekujte iskren odgovor. Prvo, SEO agencija verovatno ni nema taj podatak, a drugo ne bi vam iskreno odgovorili ni da ga imaju. Ovo je pitanje čisto da vidite kako će reagovati na njega. Ne postoji agencija na svetu koja nije imala nezadovoljnog klijenta ili klijenta koji nije imao povrat investicije. Ukoliko vam neko tvrdi suprotno bežite od njega.
- Dajte nam primer neke kreativne kampanje koju ste uradili za klijenta.Ukoliko se povede priča o kreiranju sadržaja ili organskom dobijanju linkova ili bilo čemu sličnom, ovo je pitanje koje morate postaviti. To što SEO agencija ili konsultant radi sjajan posao u svojoj ličnoj promociji, ne znači da je sposobna da to učini i za klijenta. Ukoliko vam daju neki primer, tražite jos nekoliko primera i pogotovo tražite primere u svojoj industriji. Mnogi pokriće svoje kreativnosti nalaze u jednoj uspešnoj kampanji, a to vam nikako ne garantuje da će isto moći učiniti i za vas.
- Sta dobijamo za pare koje dajemo?Ovo je pitanje koje ni jedna agencija ne želi da čuje. Neki će na njega odgovarati brojem linkova i sadržaja, neki brojem potrošenih sati, a neki povećanjem posete. Zapravo odgovor koji bih ja dao, u ovom slučaju je da vaša firma za te pare dobija moje (ili naše) znanje i posvećenost u granicama razuma. SEO agencija bi trebala da ograniči svojim zaposlenima vreme provedeno po klijentu kako bi se i ostalim klijentima mogla posvetiti ravnopravno (to bi bio maksimalni broj sati provedenih na kampanji za klijenta). Broj linkova i sadržaja ne bi trebao biti upitan. Čak i jedan stvarno kvalitetan članak ili neki drugi tip sadržaja na mesec dana može biti dovoljan. Tako je i sa linkovima. Bolje je dobiti i jedan stvarno dobar link u mesec dana nego 5 osrednjih ili 20 loših. Pazite samo da vam neko ne pokuša predstaviti ove osrednje ili loše kao dobre…
Dobra potpitanja mogu biti:
Koliko vremena ćete provesti mesečno na našoj kampanji?
Koliko ljudi će raditi na našoj kampanji?
Ko će biti odgovorna osoba za našu kampanju?
Da li možemo očekivati neke linkove i koliko (i kakve – koliko kvalitetne)?
Da li ćete kreirati ikakav sadršaj na mesečnom nivou i kakav? - Kakvu i koliko čestu komunikaciju ćemo imati?Svakako ćete želeti da u toku meseca imate komunikaciju sa SEO agencijom, kako biste bili sigurni da sve ide po planu. Agencija ne bi smela da izbegava komunikaciju sa vama.
- Da li ima skrivenih troškova?Oni mogu uključivati pisanje sadržaja, kreiranje grafičkog sadržaja, plaćanje linkova ili promocija i slično. Ovo je sve u redu, pogotovo ukoliko vas SEO agencija u toku kampanje upozna sa nekim dobrim plaćenim opcijama, ali je potrebno zbog vas i relane cene usluge definisati pre nego što potpišete ugovor.
- Na koji vremenski period potpisujemo ugovor?U SEO industriji, ugovori uglavnom budu na mesečnom nivou. Neki će zželeti da potpišu dugoročnije ugovore, da bi vas zadržali što duže, ali agencija koja veruje u sebe nema potrebe da to radi. Ipak imajte na umu da rezultati nece biti vidljivi istog dana, ne ocekujte da ćete za nedelju dana postići vidljive rezultate.
- Kada možemo očekivati rezultate naše SEO kampanje?Resultate SEO kampanje nećete videti jako brzo. Implementacija tehničkih preporuka će svoj efekat imati relativno brzo, dok će recimo linkovi svoju realnu vrednost dostići tek za nekih 10 nedelja od trenutka kreiranja. Dakle ono što učinite danas, očekujte da će se primetiti tek za 3 meseca, a sigurno da će u većini slučajeva biti neophodan višemesečni rad da biste dosšli do nivoa vaše konkurencije. Više o tome možete pročitati ovde.
- Koje garancije nudite (Šta nam garantujete)?Ovo je takođe veoma bitno pitanje. Neki garantuju prvo mesto na Google-u i od takvih možete slobodno bežati kao đavo od krsta. Jednostavno niko vam ne može garantovati prvo mesto za ključnu reč koju vi želite. I pored toga dobro je da postavite to pitanje, i ne samo to, nego i čime to garantujete. Dakle odgovori na ovo pitanje opet mogu biti broj linkova ili potrošeno vreme na vašoj kampanji ili možda veća poseta (podpitanje: koliko veća poseta i u kom periodu, kao i za kakve pretrage?). Neki nude i garancije da će vam vratiti novac ukoliko budete nezadovoljni, medjutim to je baš retkost. Teško je očekivati bilo kakve garancije, ali ne bi bilo loše da neke ipak postoje.
- Šta se dešava ukoliko ciljevi ne budu postignuti i ne budemo zadovoljni?Ovo je pitanje vezano za garancije. Možda će vam ponuditi pare nazad, još koji mesec besplatne kampanje ili raskid ugovora ranije (ukoliko ste potpisali na duže). Sve u svemu nije loše znati šta možete da očekujete.
- Da li dobijamo izveštaje o kampanji, kakve i koliko često?U SEO industriji praktikuje se da dobijete izveštaje jednom mesečno za protekli mesec. Izveštaj bi trebao da sadrži sve bitne pokazatelje kampanje (KPIs – key performance indicators) kao što su organska poseta (posetu sa Google-a) u toku meseca, kao i poredjenje sa mesecom pre i istim mesecom prošle godine. Ukoliko se prate konverzije, svakako isto poređenje konverzija, kao i pregled utrošenog vremena u toku mesečne kampanje i sve pozitivno što je urađeno tokom meseca (dobijeni linkovi, kreiran sadržaj, implementacija tehničkih preporuka i slično).
Sigurno da postoje još pitanja koje se mogu postaviti SEO agencijama, ali i ovo će biti više nego dovoljno. Najbolje bi bilo da se pre upuštanja u razgovor informišete što više o SEO-u ili čak angažujete SEO konsultanta da učestvuje u pregovorima sa agencijom.
Tokom razgovora sa SEO agencijom imajte jednu stvar na umu. SEO agencija nema ni jedan jedini razlog da krije bilo šta od vas. Prinicipi SEO-a su veoma poznati i dostupni svima koji žele da se informisu o tome. Oni koji kriju svoje principe rada se koriste ili neetičkim metodama koje mogu dovesti do kazni od strane Google-a ili koriste nekreativne, spamerske tehnike kojih se stide, a koje imaju jako mali SEO efekat. U svakom slučaju, potpuna otvorenost SEO agencije je pozitivan znak.
